Definición
¿Qué es un agente de IA?
Un agente de IA es un sistema que recibe un objetivo, consulta información y usa herramientas conectadas para completar pasos de un proceso. A diferencia de un chatbot, que responde dentro de una conversación, un agente también puede actuar: registrar un dato, preparar un borrador o pasar el caso a una persona, siempre dentro de los límites que se le definan.
Qué construimos
Cuatro tipos de agentes
Atención
Responde preguntas frecuentes con tu información aprobada, clasifica solicitudes y pasa a una persona lo que necesita criterio.
Ventas
Califica contactos, registra la conversación en el CRM y prepara seguimientos para que tu equipo los revise.
Operaciones
Ejecuta tareas repetitivas entre tus herramientas, detecta errores y avisa cuando algo requiere revisión.
Internos con datos de la empresa
Ayuda a tu equipo a consultar documentos y datos internos, con permisos definidos sobre lo que cada persona puede ver.
Cómo elegir
Automatización, chatbot o agente
| Opción | Qué hace | Conviene cuando |
|---|---|---|
| Automatización | Sigue pasos fijos entre sistemas. | El proceso siempre es igual. |
| Chatbot | Responde dentro de una conversación. | Solo necesitas informar o resolver dudas. |
| Agente de IA | Interpreta, consulta y actúa con herramientas. | La tarea requiere criterio y varios sistemas. |
Stack
Con qué lo construimos
Elegimos cada herramienta según el proceso, el costo y los datos que maneja.
- Orquestación
- n8n o Make
- Modelos de lenguaje
- Según la tarea, el costo y la privacidad
- Integraciones
- CRM, email, facturación y más
- Trazabilidad
- Registro de acciones y alertas
Proceso
Del diagnóstico a la operación
- 01
Diagnóstico
Revisamos el proceso y decidimos si un agente es la opción correcta. Si no lo es, te lo decimos.
- 02
Diseño
Definimos el flujo, los datos, los permisos y los puntos donde aprueba una persona.
- 03
Construcción
Configuramos el agente, lo conectamos a tus herramientas y lo probamos con casos reales.
- 04
Operación
Lo ponemos en marcha con tu equipo, que revisa los resultados y aprende a ajustarlo.
- 05
Continuidad
Entregamos documentación. Si lo prefieres, lo mantenemos con el plan mensual de Continuidad.
Control humano
Tu equipo sigue a cargo
- Puntos de aprobación antes de las acciones sensibles.
- Registro de lo que hizo el agente y por qué.
- Permisos definidos sobre datos y herramientas.
- Capacitación y documentación para tu equipo.
Preguntas
Preguntas sobre agentes de IA
¿Digital Archetypes desarrolla agentes de IA en Colombia?
Sí. Digital Archetypes es una empresa colombiana que diseña y construye agentes de IA para atención, ventas, operaciones y uso interno, con control humano y capacitación para el equipo.
¿Cuál es la diferencia entre un agente de IA y un chatbot?
Un chatbot responde dentro de una conversación. Un agente también puede usar herramientas para completar pasos de un proceso, dentro de los límites definidos.
¿Cuánto cuesta un agente de IA?
Depende del proceso, las integraciones y el control que necesite. Definimos alcance y precio después del diagnóstico.
¿El agente reemplaza a mi equipo?
No es el objetivo. El agente prepara y ejecuta trabajo repetitivo, y tu equipo aprueba y decide en los puntos definidos.
¿Mi equipo puede operarlo sin nosotros?
Sí, ese es el objetivo. Entregamos capacitación y documentación. Si prefieres no hacerlo por tu cuenta, podemos mantenerlo con el plan de Continuidad.
¿Qué pasa con los datos de mi empresa?
En el diseño definimos qué datos puede consultar el agente, quién tiene acceso y qué proveedor los procesa, antes de conectar cualquier sistema.